POLITIQUE DE LIVRAISON

Merci pour vos achats à la boutique Sagnse ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

NOTICE LÉGALE

Sur Sagnsé Boutique, nous garantissons un très haut niveau de qualité. Nous avons un processus de contrôle de la qualité très strict pour nous assurer que tous nos clients ne reçoivent que les meilleurs produits disponibles sur le marché. Chaque lace wig, closure et extension subit un processus vigoureux pour vous permettre de recevoir un produit de la meilleure qualité possible. Toutes les commandes de cheveux sont soigneusement inspectées avant l’expédition notre objectif principal étant votre entière satisfaction.

En raison de notre processus de contrôle strict de même que la nature de nos produits, tout achat est définitif AUCUN RETOUR, AUCUN REMBOURSEMENT SANS EXCEPTION.

POLITIQUE DE REPLACEMENT

Nous sommes très fiers de notre produit et de sa qualité supérieure. Étant donné que les cheveux naturels sont réactifs à un simple lavage ou quelconque conditionnement, nous cherchons dans l’exercice de notre activité à résoudre tous problèmes liés à la qualité de nos produits en mettant en œuvre un régime de soin strict et efficace. Toutefois, si vous estimez avoir reçu un produit vraiment défectueux, nous souhaitons en entendre parlez ! Si tel est le cas, vous pouvez nous contacter dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Bien qu’aucun remboursement ne soit autorisé, nous tenterons de régler immédiatement tout problème lié à la qualité.

Pour toute signalisation, veuillez contacter notre service client. Un représentant clientèle vous fournira des instructions pour l’envoi de TOUS les produits considérés défectueux. Les clients seront responsables du paiement des coûts associés au retour de l’article à la boutique Sagnsé – Centre de distribution. Si Toutefois, Sagnsé Boutique vérifie et accepte que le produit en question est défectueux de quelque manière que ce soit, Sagnsé Boutique échangera ou remplacera alors l’article.

Si le client sélectionne un produit en échange d’une valeur supérieure, il lui incombe de payer le coût supplémentaire de l’article. Sagnsé Boutique prendra en charge les frais d’expédition du produit échangé au client. Si Sagnsé Boutique ne valide pas le problème signalé, nous renverrons l’article en question au client à nos frais, sans échange de produit. Cependant veuillez noter que pour cette procédure, nous n’accepterons aucun produit modifié de quelque manière que ce soit.

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Sagnsé Boutique peut, à sa seule discrétion, échanger des produits suivants ces conditions : Les demandes doivent être effectuées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits. Toute demande d’échange après 3 jours ouvrables ne sera pas honorée. Nous n’accepterons aucune marchandise qui ait été utilisée ou modifiée (brossée, peignée, coupée ou lavée) de quelque manière que ce soit.

Selon la loi fédérale, vous ne pouvez pas retourner des cheveux naturels qui ont été utilisés. Cela comprend le retrait des cheveux du paquet et l’essayer. Nous adhérons à des politiques strictes en ce qui concerne le retour des cheveux, les problèmes d’hygiène et ses lois fédérales. S’il vous plaît, pour des raisons de précautions sanitaires, veuillez retourner l’article revendable et dans l’état d’origine.

Seulement si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, vous pourrez l’échanger contre quelque chose de valeur égale ou supérieure. Auquel cas, aucun remboursement ne sera autorisé.

Pour tout échange, le produit indésirable devra être renvoyé à vos frais. Nous vous suggérons de le renvoyer par l’intermédiaire d’un transporteur fournissant des informations de suivi et une confirmation de livraison, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Une fois que votre produit a été reçu, il sera examiné de manière approfondie. Si le produit a été retourné inutilisé, dans son état d’origine, nous l’échangerons contre quelque chose de valeur égale ou supérieure.

POLITIQUE DE LIVRAISON

LIVRAISON GRATUITE à partir de 1 article commandé dans la catégorie « Lace wig » et « closure » puis à partir de 2 articles commandés dans les catégories « Extensions ».

DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES d’environ 16€ sont à prévoir pour toute commande inférieure à 2 articles dans la catégorie « Extensions».

Tous nos commandes sont expédiées via la Livraison Express & International de DHL.

Les commandes sont soumises dans les 2-3 jours ouvrables suivant le paiement. En fonction de la destination, les commandes nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour être délivrées après envoi. La confirmation et le suivi du colis sont disponibles par courrier électronique dès que votre commande est expédiée via DHL.

DOUANES ET TAXES DU DESTINATAIRE (Biens achetés en ligne pour un usage personnel)

Des droits de douane et des taxes peuvent vous être facturés pour des marchandises achetées en ligne, pour les raisons suivantes :

• Les droits et taxes ne sont généralement pas inclus dans le prix des marchandises commandées sur internet, et peuvent ne pas être inclus dans les frais d’expédition que vous réglez au commerçant en ligne
• Lorsque vous commandez des marchandises sur internet, il est fréquent que celles-ci ne soient pas fabriquées dans votre pays de résidence. Elles sont dès lors soumises à des droits de douane, qui correspondent à une taxe ou un tarif imposé aux marchandises expédiées au-delà des frontières nationales
• Aussi, lorsque des marchandises ne sont pas expédiées au sein d’un même pays ou d’une même union douanière (Union Européenne par exemple), vous êtes susceptible de payer tous les droits et taxes d’importation que vos autorités douanières locales jugeront applicables à votre envoi
• DHL règle en votre nom l’ensemble des droits et taxes applicables à votre envoi aux autorités douanières, lorsque les marchandises pénètrent sur le territoire national. Cette démarche permet d’assurer que vos marchandises vous soient livrées le plus rapidement possible par notre coursier
• Veuillez noter que les marchandises ne vous seront remises que lorsque les droits et taxes payés en votre nom seront remboursés à DHL.
• Les sommes à régler dépendent, notamment, du pays d’expédition, du type de marchandise, de la valeur transactionnelle et du poids du colis

Lorsque vous faites des achats en ligne, nous vous conseillons de toujours vérifier si les produits vous sont expédiés :

• Depuis votre propre pays
• D’un autre pays
• Depuis un pays en dehors de l’union douanière dans laquelle vous vous trouvez et si tel est le cas veuillez-vous renseigner sur les lois de détaxation/douane appliquées dans votre pays.

DELAIS DE LIVRAISON

Pour votre satisfaction personnelle, n’attendez pas la dernière minute pour passer votre commande. Si vous avez une date limite, un rendez-vous chez le coiffeur ou d’autres engagements, il est toujours sage de commander suffisamment à l’avance pour éviter les imprévus. Lorsque vous passerez votre commande, vous recevrez un numéro de suivi pour obtenir les délais de livraison directement sur la plateforme DHL. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés, des catastrophes naturelles ou encore des retards du transporteur (DHL). N’oubliez pas que les jours fériés doivent être prises en compte lors du calcul des délais d’expédition.

Nous confions à DHL la livraison de votre colis à temps. Si votre colis est retardé, nous ne proposerons pas de remboursement des frais d’expédition. Pour toute information supplémentaire, veuillez nous contacter à info@sagnseboutique.com ou sur Whatsapp au +971 56 441 6601 – LIVRAISONS ÉCHOUÉES / EXPÉDITIONS REFUSÉES / ADRESSE D’EXPÉDITION INCORRECTE

Les informations de livraison incomplètes ou incorrectes sont la principale cause des retards d’expédition. Vérifiez les informations de livraison fournies lors de votre commande. Assurez-vous d’avoir inclus TOUTES les informations (adresse, numéro d’apt, etc.) nécessaires à la livraison de votre colis. Votre commande sera expédiée via DHL à l’adresse indiquée. Il est extrêmement important que vous nous communiquiez des informations précises et complètes. Si une correction d’adresse de livraison doit être effectuée après l’envoi de votre colis, des frais DHL vous seront facturés. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES EXPÉDITIONS REFUSÉES OU ABANDONNÉES.

Si un colis nous est retourné en raison d’une mauvaise adresse de livraison, vous serez responsable des frais d’expédition supplémentaires. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ÉMIS POUR LES EXPÉDITIONS REFUSÉES OU ABANDONNÉES.

COLIS PERDU

Si vous avez suivi votre colis et qu’il y a une différence dans les informations de livraison communiquées ou si celui-ci a été perdue pendant le transport, veuillez nous appeler immédiatement. Nous contacterons immédiatement DHL pour initier un suivi de votre colis et leur demander de lancer une enquête. Cette enquête peut prendre jusqu’à 8 à 10 jours ouvrables. S’il est déterminé que votre envoi a été perdu par notre faute, un autre envoi sera effectué dans l’attente de l’enquête de DHL.

[Avertissement] Sagnsé Boutique ne renverra ni ne remboursera un colis portant la mention LIVRÉ sur le suivi DHL. [/ warning]

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions sur nos conditions de livraison, retour ou échange, cliquez sur « Contactez-nous » ou envoyez-nous un courrier électronique à: info@sagnseboutique.com